Der neue Widerrufsbutton kommt: Was sich am 19. Juni 2026 ändert und wie wir deinen Shop absichern

Bis­her lief der Wider­ruf in den meis­ten Online-Shops recht klas­sisch ab: Deine Kun­den haben in den Rechts­tex­ten nach­ge­le­sen, ein Muster-Formular (oft als PDF) aus­ge­füllt oder dir form­los eine E-Mail geschickt. Damit ist ab dem 19. Juni Schluss.

Der Gesetz­ge­ber möchte es Ver­brau­chern so ein­fach wie mög­lich machen, Ver­träge zu wider­ru­fen – ähn­lich wie beim Kün­di­gungs­but­ton für Abos, den du viel­leicht schon kennst. Ab nächs­ter Woche muss jeder Shop einen unkom­pli­zier­ten, digi­ta­len Zwei-Stufen-Weg anbie­ten. Wer das nicht hat, ris­kiert lei­der teure Abmah­nun­gen und eine auto­ma­ti­sche Ver­län­ge­rung der Wider­rufs­fris­ten für die Kunden.

Die gute Nach­richt für dich: Du musst dir keine Sor­gen machen. Wir haben die recht­li­chen Anfor­de­run­gen ana­ly­siert und bereits eine sau­bere tech­ni­sche Lösung parat.

• Es gibt keine Aus­nah­men für klei­nere Shops oder KMUs.
• Es betrifft phy­si­sche Waren genauso wie digi­tale Produkte.
• Aus­nah­men gibt es nur dort, wo das Gesetz ohne­hin kein Wider­rufs­recht vor­sieht (z. B. bei schnell ver­derb­li­chen Lebens­mit­teln, ver­sie­gel­ten Hygie­ne­ar­ti­keln nach dem Öff­nen oder ech­ten Maß­an­fer­ti­gun­gen, die extra für einen Kun­den pro­du­ziert wurden).

Dafür haben wir unser WordPress-Shopify-Plugin um eine Wider­rufs­funk­tion erwei­tert. So sieht der Pro­zess aus, den wir für euch implementieren:

• Stufe 1: Die Erreich­bar­keit (Ein­stieg im Footer)
  Der Gesetz­ge­ber ver­langt (§ 356a BGB, ab 19.06.2026), dass der Widerrufs-Einstieg stän­dig ver­füg­bar, unmit­tel­bar und leicht zugäng­lich ist. Er darf außer­dem nicht hin­ter einer Login-Mauer ver­steckt wer­den – auch Gast­be­stel­ler müs­sen ihn nut­zen kön­nen. Wir plat­zie­ren die­sen Ein­stiegs­punkt für dich gut sicht­bar und sau­ber benannt – zum Bei­spiel mit dere­setz­lich vor­ge­se­he­nen Beschrif­tung „Ver­trag wider­ru­fen" – im Foo­ter dei­nes Shops.
• Stufe 2: Der Zwei-Stufen-Prozess (Die Bestätigungsseite)
  Klickt ein Kunde auf den Link, lan­det er auf einer spe­zi­el­len Bestä­ti­gungs­seite. Hier fra­gen wir die wich­tigs­ten Daten ab, die du zur Zuord­nung brauchst (Name, E-Mail-Adresse, Bestell­num­mer und das Bestell­da­tum). Wich­tig zu wis­sen: Wir dür­fen hier gesetz­lich kei­nen ver­pflich­ten­den Grund für den Wider­ruf abfra­gen. Am Ende die­ser Seite steht dann der finale, ein­deu­tige But­ton, zum Bei­spiel mit der Beschrif­tung „Wider­ruf bestätigen".
• Stufe 3: Die auto­ma­ti­sierte Bestä­ti­gung (Das Herz­stück unse­rer Lösung)
  Sobald der Kunde den But­ton klickt, muss der Shop den Ein­gang des Wider­rufs sofort elek­tro­nisch bestä­ti­gen – und zwar mit einem exak­ten Zeit­stem­pel (Datum und Uhr­zeit). Um das für dich kom­plett auto­ma­ti­siert und rechts­si­cher abzu­bil­den, steu­ert unser neu auf­ge­setz­tes Kon­takt­for­mu­lar ab hier zwei Wege gleich­zei­tig an:

1. Direkt an dei­nen Kun­den: Das Sys­tem schickt in Echt­zeit eine auto­ma­ti­sierte Bestätigungs-E-Mail an den Ver­brau­cher raus. Diese ent­hält den kom­plet­ten Inhalt sei­nes Wider­rufs und den gesetz­lich gefor­der­ten Zeit­stem­pel. Damit ist deine recht­li­che Pflicht auf die Sekunde erfüllt.
2. Direkt an dich (dei­nen Shop): Syn­chron wan­dert das aus­ge­füllte For­mu­lar sau­ber struk­tu­riert in dein Support-Postfach. Dein Team sieht sofort die Bestell­num­mer und die Kun­den­da­ten und kann die Retoure im Backend direkt bearbeiten.